利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社さくらトラベルジャパン（以下「当社」といいます。）が提供する旅行関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえで本サービスを利用するものとします。
1. イントロダクションおよび規約への同意
利用者は、本サービスの申込み、予約、手配、問い合わせ、見積もり依頼、またはその他の利用行為を行った時点で、本規約のすべての内容に同意したものとみなされます。
当社は、旅行業法、消費者契約法、特定商取引に関する法律、個人情報の保護に関する法律その他の日本法令に従い、本サービスを運営します。
本規約に別段の定めがない限り、本サービスに関する個別契約、申込書、見積書、確認書、旅行条件書、手配書その他当社が別途定める条件は、本規約の一部を構成するものとします。
2. サービスの範囲
当社は、以下の旅行関連サービスを提供します。
- 国内旅行の企画・手配
- 訪日外国人向け観光ツアーの手配
- 航空券・新幹線・宿泊施設の予約代行
- 団体旅行・社員旅行のプランニング
- 温泉・グルメ・文化体験ツアーの提案
- 空港送迎および現地移動の手配
当社は、旅行会社、航空会社、鉄道事業者、宿泊施設、バス事業者、ガイド、保険会社、その他の第三者事業者との間で、利用者に代わり予約、申込、手配、連絡等を行うことがあります。
本サービスの内容、料金、提供条件、キャンセル条件、実施可否、利用可能な日程その他の事項は、各個別案件ごとに異なる場合があり、当社は必要に応じて別途条件を提示します。
天候、交通機関の運行状況、法令、施設の営業状況、感染症拡大、災害、その他当社の合理的支配を超える事由により、サービス内容の変更、中止、遅延が生じる場合があります。
3. 利用者の義務および責任
利用者は、以下の事項を遵守するものとします。
- 申込時および利用中に、真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること。
- パスポート、在留資格、ビザ、再入国許可、健康要件、年齢制限、同意書、保護者同意、その他旅行実施に必要な条件を自ら確認し、充足すること。
- 同行者、未成年者、団体参加者の情報提供および必要な同意取得を適切に行うこと。
- 予約内容、旅行条件、取消料、変更条件、保険内容、危険地域情報等を確認すること。
- 当社または手配先事業者の指示、施設利用規則、交通機関の規則、現地法令を遵守すること。
- 他の利用者、第三者、当社の業務を妨害しないこと。
利用者が虚偽、不正確または不完全な情報を提供したことに起因して損害、費用、追加料金、手配不能、搭乗拒否、入場拒否等が生じた場合、当社は責任を負いません。
利用者は、自身の健康状態、食物アレルギー、持病、障害、妊娠、薬剤使用、宗教上または文化上の配慮事項について、必要に応じて事前に当社へ申告するものとします。ただし、当社は医療行為を行うものではなく、最終的な参加可否や安全配慮は利用者自身の責任において判断されるものとします。
利用者が未成年者である場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。
4. 支払条件および料金
本サービスの料金、手数料、予約金、取消料、変更手数料、立替費用、オプション料金、税金その他の費用は、個別の見積書、申込書、旅行条件書、当社の案内または請求書に従うものとします。
利用者は、当社が指定する期日および方法により、料金を支払うものとします。支払期限までに入金が確認できない場合、当社は予約、手配、発券、確保、催行等を取り消しまたは停止できるものとします。
当社が代金を立替払いする場合、利用者は当社からの請求に従い、直ちにこれを支払うものとします。振込手数料、為替手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、原則として利用者の負担とします。
クレジットカード、オンライン決済、銀行振込その他の決済手段を利用する場合、各決済事業者の利用条件が適用されます。決済事業者側の障害、制限、不承認、返金遅延等について、当社は合理的な範囲で対応しますが、これにより生じた損害について責任を負いません。
表示料金に消費税その他の税が含まれるか否かは、個別案内に従うものとします。外貨建て料金については、為替変動、手数料、現地課税等により最終支払額が変動する場合があります。
5. キャンセルおよび返金ポリシー
キャンセル、変更、人数減、日程変更、名義変更、内容変更等に関する条件は、各手配先事業者の定めおよび当社の個別条件に従います。利用者は、申込時に取消料、変更料、払戻条件を確認するものとします。
手配の性質上、航空券、鉄道、宿泊、ツアー、入場券、送迎、ガイド、保険等については、発券後、確保後、または催行確定後に高額な取消料が発生する場合や、払戻不可となる場合があります。
利用者都合による取消については、以下の原則に従います。
- 取消の申出時点に応じて、所定の取消料または実費相当額を申し受けます。
- 返金が生じる場合、返金方法、返金時期、手数料負担は個別条件に従います。
- 銀行振込による返金の場合、振込手数料および事務手数料を差し引くことがあります。
- 未使用、部分利用、遅延到着、途中離脱については、原則として返金しない場合があります。
天災地変、運送機関の大幅な遅延・欠航・運休、施設の閉鎖、法令上の制限、感染症拡大、その他当社および手配先の責めに帰さない事由により催行中止となった場合の返金の有無、範囲、方法は、個別条件および当該事業者の規定に従います。
当社が利用者に返金を行う場合であっても、決済手段、為替変動、送金制限、事業者規定により、返金額が支払額と一致しないことがあります。
6. 責任の制限
当社は、本サービスを、善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下の事項について責任を負いません。
- 当社の合理的支配を超える事由に起因する遅延、中断、変更、中止
- 第三者事業者によるサービス不履行、瑕疵、遅延、事故、破損、紛失、欠航、運休、閉鎖
- 利用者の申告不備、確認不足、誤入力、支払遅延、規則違反に起因する不利益
- 通信障害、システム障害、サーバ障害、サイバー攻撃、データ消失
- 利用者の健康被害、事故、盗難、紛失、天候不良、自然災害、治安上の問題
当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失がある場合を除き、当該損害の直接かつ通常の範囲に限られ、かつ当該損害の原因となった個別取引について利用者が当社に現実に支払った金額を上限とします。
当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、機会損失、名誉毀損、精神的損害、データ消失その他これらに類する損害について、法令上許容される範囲で責任を負いません。
本規約は、当社の故意または重過失による損害、ならびに消費者契約法その他の強行法規により免責が制限される場合における当社の責任を免除または制限するものではありません。
7. 知的財産権
本サービスに関連して当社が提供するウェブサイト、文章、画像、写真、動画、ロゴ、商標、資料、デザイン、プログラム、レイアウト、見積書様式、提案書、旅行資料等に関する著作権、商標権、意匠権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、送信、翻案、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。
利用者が当社へ提供した写真、レビュー、体験談、コメントその他のコンテンツについて、利用者は当社に対し、本サービスの運営、案内、広報、品質向上の目的で、無償、非独占的、世界的、期間の定めのない利用権を許諾するものとします。ただし、個人が特定される情報の取扱いは、別途の同意または法令に従います。
8. 個人情報保護およびプライバシー
当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
当社は、本サービスの提供、予約・手配・決済、問い合わせ対応、本人確認、緊急連絡、法令遵守、品質向上、マーケティング分析のために、必要最小限の個人情報を取得し、利用します。
当社は、予約・手配・発券・送迎・宿泊・保険等の実施のため、必要な範囲で航空会社、鉄道事業者、宿泊施設、旅行関連事業者、決済事業者、業務委託先、提携先、現地受入事業者、行政機関等へ個人情報を提供することがあります。
当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、または正当な理由がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
利用者は、当社に対し、開示、訂正、追加、削除、利用停止等の請求を行うことができます。ただし、法令上認められる範囲で対応します。
9. 不可抗力
地震、台風、豪雨、洪水、津波、噴火、火災、停電、疫病、パンデミック、戦争、テロ、暴動、ストライキ、法令改正、行政指導、輸送機関の重大障害、サイバー攻撃、通信障害、その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、本サービスの全部または一部の履行が遅延または不能となった場合、当社はその責任を負いません。
不可抗力が生じた場合、当社は合理的な範囲で代替手段の検討、日程調整、中止案内等を行いますが、追加費用、損害、逸失利益等については、法令上義務がある場合を除き、負担しないものとします。
10. 規約の変更
当社は、必要と判断した場合、利用者への事前通知またはウェブサイト上の掲示により、本規約を変更することがあります。
変更後の本規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されるものとします。利用者が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
法令上利用者の同意が必要となる変更については、当社は適切な方法により同意を取得します。
11. 準拠法および管轄
本規約および本サービスに関する一切の事項は、日本法を準拠法とします。
本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を、訴額に応じた第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。
12. お問い合わせ先
本規約、本サービス、予約、変更、取消、個人情報等に関するお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください。
- 会社名：株式会社さくらトラベルジャパン
- 住所：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2丁目19-23 さくらトラベル